Mówiąc o zaufaniu, Ojciec Święty stwierdził, że chory powinien wierzyć, że może wyzdrowieć. Potrzeba, aby lekarz i pielęgniarka ufali swoim umiejętnościom, a ich relacje z pacjentami były oparte na szacunku i lojalności.

Papież zwrócił również uwagę, że nie należy wpadać w zniechęcenie, kiedy widzimy, że nie można dokonać szybkiej reformy systemu służby zdrowia. Podstawowy problem nie leży w dystrybucji środków, ale we wrażliwości na drugiego człowieka.

- Podstawową zasadą, którą należy się kierować w tej pracy – mówił Franciszek – jest poszukiwanie dobra. Nie jest ono abstrakcyjnym ideałem, ale konkretną osobą, posiadającą często cierpiące oblicze. Bądźcie odważni i hojni w waszych zamiarach, planach i projektach oraz w wykorzystywaniu środków ekonomicznych oraz naukowo-technicznych. Ci, którzy z tego skorzystają, zwłaszcza najbiedniejsi, docenią wasze wysiłki i inicjatywy.

Ojciec Święty zaznaczył, że ciągle należy uczyć się troski o chorych, do jakiej wzywa Pan Bóg. Szczególną wrażliwość papież zalecił osobom pracującym w opiece paliatywnej.

- Żyjemy w świecie, który dość powszechnie wykazuje tendencję do legalizacji eutanazji. Pacjent poważnie chory, znajdujący się w stanie terminalnym, szczególnie odczuwa potrzebę pogodnej bliskości i zainteresowania. Jeśli człowiek czuje się kochany, szanowany, przyjęty – mówił Ojciec Święty – to nawet wtedy, gdy znajduje się w trudnym położeniu, negatywny cień eutanazji znika lub przestaje istnieć. Ponieważ wartość życia mierzona jest poprzez zdolność do dawania i otrzymywania miłości, a nie poprzez produktywność.

Na zakończenie papież zachęcił pracowników służby zdrowia do budzenia w osobach oraz w rodzinach nadziei i radości, których często im brakuje.